退货政策

一、7天无理由退货条例总则

问： 订单退货时效是多久？
       答：本网站承诺自商品签收之日起7日内，如商品及包装保持出售时原状且配件齐全，我们将为您提供一次无理由退货服务（商品说明中有约定者除外）。

     商品换货办理流程视同退货处理，即先办理退货，再以新订单购买商品。

问： 出现哪些情形时，消费者可在签收7天内无理由退货？
       答：1、商品质量问题
               2、商品及商品本身包装保持新梦名品会出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响二次销售的。

问：哪些商品不支持7天无理由退货？
       答：1、个人定制；

        2、鲜活易腐易碎类（比如，新鲜水果，鸡蛋等）；

        3、在线下载或者消费者拆封的影像制品、计算机软件等数字化商品；

        4、交付的报纸、期刊；

        5、服装鞋帽、纺织品类已洗涤或有穿着痕迹的；

        6、未经授权的维修、误用、改动、不正确安装、碰撞、进液、涂改或损毁商品序号或标识等造成商品质量问题的；

        7、钻石、黄金、手表、珠宝首饰、奢侈品及个人佩饰类商品；

        8、超过三包服务期限或三包凭证上的型号或编码与实物不符的；

        9、无法保证退回商品完好或完整的（包括内外包装，吊牌、说明书、附属配件、已开具的票据等）；

        10、非本网站出售的商品；

        11、任何已使用过的商品，但商品有质量问题除外；

        12、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；

        13、证明商品正品与否的商品包装（鞋盒、防伪标签等）丢失、损坏、变型、脏污、缠胶带导致无法鉴别；

        14、密封产品原包装（一次性封条、保护膜等）打开或破损，但商品有质量问题除外；

        15、经您在购买时确认不退换货的商品（见具体商品销售公告或说明）；

        16、进口食品类。

问：出现哪些情形时不予退货？
       答：1、任何非新梦名品会出售的商品（序列号不符）；
               2、已经超过三包保修期的商品；
               3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
               4、无法提供商品的发票（如已索要发票）、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
               5、礼包或套装中的商品不可以部分退换货；
               6、其他依法不应办理退换货的（详见各类商品退货细则）。

问：退货运费由谁承担？
       答：1、因商品质量问题产生的退货，退货运费由新梦名品会承担；由本网站承担的配送费用，先由用户垫付，本网站收到退回的商品，并检验符合退换货政策后，将这部份费用退回给用户；
              2、由于个人原因引起退换货或由于个人原因无理由退换货的，用户承担配送费用（包括换货往返费用）。

二、服饰箱包及鞋类商品退货细则

1.退货原因 
       1.1 商品质量问题
       1.2 商品完好的（即商品及包装保持出售时原状且配件赠品资料齐全的）可以在签收之日起7日内退货
        2.注意事项
        2.1 贴身用品、内衣、内裤、袜子、文胸等类商品，除质量问题外，概不退换货；
        2.2 因个人不正常使用、保管等原因，造成商品损坏的，包括但不限于修改尺寸、洗涤、刮花、配件缺少、沾水、有污迹等，不予办理退换货；
        2.3 因所购商品内外包装毁损、配件或说明丢失、各类随商品票据、证书、标签等不完整或缺少，不予办理退换货；
        2.4 因使用后个人产生过敏等问题，需要出具医院相关确认证明，方可办理退换货；
        2.5 遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明；
        2.6 礼包或套装中的商品不可以部分退货，如有发票，赠品，等需同商品一起退回。

三、美容化妆类商品退货细则       

1、退货原因
       1.1 商品质量问题（根据国家相关法律规定，此类商品属于特殊商品，一经售出非质量问题概不退货）。
       1.2 彩妆工具类商品：商品包装完好且不影响二次销售在订单签收后7天内可申请退货。
        2、注意事项
        2.1 出于安全和卫生考虑，贴身用品、化妆品不予退货，经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。
        2.2 商品促销或清仓活动时，已明确标示商品有瑕疵、保质期将到期、或外包装有损坏等的，不作为退换货理由；
        2.3 商品销售页面明确标示商品保质期将到期、外包装有损坏或产品有瑕疵的，不得再以此为由要求退货。
        2.4 遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明。
        2.5 新梦名品会保证商品的进货渠道和质量，如果您在使用时对商品质量表示质疑，请出具书面鉴定，新梦名品会会按照国家法律规定予以处理。

温馨提示：化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、使用方法以及配套产品等的不同而效果不一，因此，介绍的功能及使用效果仅供参考，如果您对商品细节有任何疑问，请在订购前与客服联系并详细确认。

              四、食品类商品退货细则
      1、非质量问题，概不退换货；进口食品不支持7天无理由退换货；

 2、为了保证食品安全，请您在收到食品类商品时仔细查验商品、包装有无破损、有无溢出泄漏及保质期，如发现问题需立即向配送人员指出并拍照后拒收整个包裹，否则，此类商品一旦签收后，不予退换货（国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题商品除外）；
       3、如果由国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品，新梦名品会会提供退货。

五、家居家纺类商品退货细则
      1、退货原因
      1.1 商品质量问题；
      1.2 商品及商品本身包装保持新梦名品会出售时原装且配件齐全，不影响二次销售的，在订单签收之日起7日内可退货。
      2、注意事项
      2.1 因个人原因造成商品损坏（如自行修改尺寸、洗涤）的，不予退货；
      2.2 商品吊牌、发货单、商品配件、说明书、保修单及标签等丢失的或包装破损，不予退货。

六、小家电类商品退货细则
      1、退货原因
      1.1 商品质量问题
      1.2 商品及商品本身包装保持新梦名品会出售时原状且配件赠品资料齐全(注：未打开塑封包装和商品外包装或撕开开箱即损贴纸)，不影响二次销售，可在签收后7日内退货；
      2、注意事项
      2.1 商品如出现质量问题，请先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系，如果确认属于质量问题，凭品牌售后部门开具的质量检测单，请于新梦名品会官网申请退货或与新梦名品会客服中心联系办理退货事宜；
      2.2 退货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回；
      2.3 若商品在购买时附带赠品，办理退货时需将赠品一起退回；
      2.4 因厂商会在没有任何提前通知的情况下更改商品包装、产地或者一些附件，因此您收到的商品有可能与新梦名品会提供的图片、产地、附件说明不完全一致，请您以收到商品实物中标示的包装清单为准；新梦名品会会尽量做到及时更新，同时确保商品为原装正品；
      2.5 个人护理相关商品，如：剃须刀、女士剃/脱毛器、美容器、卷发器、理发器、电动牙刷、鼻毛器等，请当场验收，若商品有破损、渗漏、缺少、配送错误等问题，请当即与新梦名品会客服人员联系，在您签收验货后发现上述现象新梦名品会将不负责退货。

七、手表首饰礼品类商品退货细则
      1、退货原因
      1.1 商品质量问题；
      1.2 礼品（除瑞士军刀、zippo打火机、钻石、18K金、白银外）类商品：未使用过，商品及商品本身包装保持新梦名品会出售时原状且配件齐全，不影响二次销售，签收7日内可以办理退货；
      2、注意事项
      2.1 非人为损坏，且产品有质量问题的，将附件、说明书、保修卡、发票、购物凭证、原包装、商品一并返回新梦名品会办理退货手续
      2.2 对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的，非质量问题不予退货；
      2.3 您在收到商品之日起（以发票日期为准）3个月内，如果出现质量问题，请到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测，如检测报告确认属于质量问题，请与新梦名品会客服中心联系办理退货事宜。
      2.4对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检；
      2.5瑞士军刀、zippo打火机、钻石、18K金、白银，如无质量问题不退货，有质量问题请出示检测报告，方可退货；
      2.6黄金珠宝
    （1）商品无质量问题不予退货
    （2）验货签收后如商品无品质问题（包括发错货、空盒、明显划痕裂痕、松动脱落断裂等），不予退货
    （3）商品开箱后，如有品质问题，联系新梦名品会客服办理退货。
      2.7不符合退货的情况
    （1）商品自身携带的产品序列号与新梦名品会所售出的不符；
    （2）已佩戴过的商品和受损、污染的商品；
    （3）任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；
    （4）缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等；
    （5）商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者，但有质量问题除外；
    （6）将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中；
    （7）未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；
    （8）食物或液体溅落造成损坏；
    （9）商品使用中出现的磨损，非质量问题；
    （10）手表表带经过调整，但有质量问题除外；
    （11）非质量问题。
      2.8为了保证您的利益，请您在收到商品时，仔细检查，如果您发现有任何问题，请您当时指出，并办理退货或拒收。

八、运动健身器械、玩具类商品退货细则
      1、退货原因
     1.1 商品质量问题
     1.2 商品及商品本身包装保持新梦名品会出售时原状且配件齐全(注：未打开塑封包装和商品外包装或未撕开开箱即损贴纸)，不影响二次销售，在签收7日内办理退货。
      2、注意事项

  出现以下任一情形时，均不予退货：

  （1）产品有明显使用痕迹；
    （2）非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低环境中；
    （3）未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动；
    （4）不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等；
    （5）退回的商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸、包装不完整、所附配件及资料不全、赠品不齐全；
    （6） 毛绒玩具一旦签收，非电子类元件故障，不享受退货。

九、3C类的售后退货政策:

退货时限：产品自签收之日起7日内可退货

退货成立条件：

1、商品不影响二次销售

2、经由生产厂家认可的售后服务中心或国家认可的第三方质检平台检测确认的非人为商品质量问题，并出具检测报告。

影响二次销售定义：

商品包装不完整：商品原包装是指商品自身的包装，非物流包裹包装（一般原包装带有产品LOGO），如果产品的原包装封口、胶条等被拆封以后，有被打开过的痕迹，则影响商品的下次销售

防伪层已刮开：商品自身带有防伪标识码，一旦被刮开后影响二次销售

主机有人为划痕或碰撞痕迹：商品机身和配件出现划痕和损坏、需提供商品从上下、左右等角度拍摄的图片

通电、过水、插入卡槽等已使用情况：电器通过水电或数码类已经插入卡槽等被打开使用后影响二次销售

安装电池开机启动：将电池安装到主机后，打开启动程序后视为影响二次销售

产品已安装：如抽油烟机、燃气灶等已安装，退货需要拆卸视为影响二次销售  

注意事项：

以下情况不在退货范围内，请您在购买前仔细阅读；

1.任何非新梦名品会出售的商品（商品序列号不符，以新梦名品会记载为准）；

2.超时退回商品（签收商品之日起七天内提交申请，并寄回商品）；

3. 已打开商品原厂包装、一次性封贴或胶条破损（性能故障除外）或已开机启动使用；

4.商品已使用，且非商品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意、商品的正常磨损等问题；

5.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的；

6. 假性故障或因个人使用环境影响使用效果，经鉴定无性能故障；

7.未按照《用户手册》使用、维护、保管而造成商品损坏；

服务说明：

  1. 外包装及附件、赠品，退换货时请一并退回，如有破损或丢失，将无法办理退货。

  2. 关于物流破损：请您在收货时务必仔细验货，如发现商品外包装或商品本身外观存在异常，需当场向配送人员指出，并拒收整个包裹；如您在收货后发现外观异常，请在收货24小时内提交联系客服处理。

  3. 关于商品实物与网站描述不符：新梦名品会保证所出售的商品均为正品行货，并与时下市场上同样主流新品一致。但因厂家批次不同更改产品包装、产地或者一些附件，所以我们无法确保您收到的货物与网上图片、产地、附件说明完全一致。

  4. 如果您在使用时对商品质量表示置疑，您可出具相关书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。商品如出现性能性故障，请您按照《用户手册》上面的联系方式与厂家售后联系，并携带商品发票及保修卡到当地厂家售后进行性能故障检测。确认性能故障后，请您将厂家售后开具的检测单（如售后无法提供检测单，则需提供故障鉴定证明）、商品、附件、保修卡、发票原件、包装、赠品（如购买时含赠品，且需办理退货），一并返回新梦名品会办理返修退换货手续。如您当地无厂家售后，新梦名品会可代您将商品送往商家售后进行检测。

  5. 商品如出现性能性故障，请您按照《用户手册》上面的联系方式与厂家售后联系，并携带商品发票及保修卡到当地厂家售后进行性能故障检测。确认性能故障后，请您将厂家售后开具的检测单（如售后无法提供检测单，则需提供故障鉴定证明）、商品、附件、保修卡、发票原

件、 包装、赠品（如购买时含赠品，且需办理退货），一并返回新梦名品会办理返修退换货手续。如您当地无厂家售后，新梦名品会可代您将商品送往商家售后进行检测。

温馨提示

  1. 对于存储类商品，新梦名品会不提供数据导出服务，请务必在返修前将商品内的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等新梦名品会不承担相应责任。

  2. 如您当地无厂家售后检测、维修中心的，新梦名品会可代您将商品送往厂家进行检测、维修。在您收到维修好的商品后请及时进行仔细检查，如有问题请在24小时内联系新梦名品会；如超时未提交，将无法为您处理。