常见问题

新梦名品会商品是正品吗？

新梦名品会所售商品均由正规的品牌商提供并经其授权，供应商承诺正品保证。

一、付款方式

在新梦名品会上买商品，有哪些支付方式？

新梦名品会支持的支付方式有：钱包支付，微信支付，支付宝支付。

进行网上在线支付前，银行卡需要办理开通手续吗？

新梦名品会支持支付方式有：钱包支付、微信支付、支付宝支付。暂不支持直接使用银行卡付款方式。

二、关于发货与快递

订单什么时候发货？大概多长时间可以收到货？

正常情况下：

（1）每日12:00前要处理完前一日18:00后至当日12:00前的“待发货”订单。

（2）每日18:00前要处理完当日12:00后至当日18:00前的“待发货”订单。。

发货之后，您可以在“我的订单”中可以查看发货状态。期间快递公司可能信息更新有一段时间的延迟，请您在24小时后查询快递动态。

订单使用什么快递公司为客户发货？如何收费？

订单生成后，我们将根据您所填写的地址自动匹配快递公司，目前新梦合作的快递有顺丰快递，天天快递，邮政。

一般情况下，收费标准为：天天快递和邮政首重5元，顺丰快递首重11元。

可以指定送货时间吗？

我们选定的快递有顺丰快递，天天快递，邮政，快递员在给您送货之前会先电话跟您联系，如果当时不方便收货， 可电话里跟快递员确定好送货时间。

订单显示发货了，但快递信息为什么还没有更新？

很抱歉~由于订单量大，快递公司信息更新略有延迟，还请您谅解~

为什么备注了指定快递，还是给安排原来的快递？

目前我们合作的快递有顺丰，天天，邮政，您在下单时可选择适合您的快递公司，如有特殊要求，请告知新梦客服，我们尽量满足您的要求。

三、关于签收

如何签收？

收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。如果本网站会员只填写了收货地址，没有填写收货人或填写的收货人信息不准确，商品在收货地址被签收的，该签收视为该会员本人同意下的签收。

收到快递送到货品后能现场刷卡或部分签收吗？

新梦名品会目前合作的物流是顺丰快递，支持货到付款，但仅限于南宁市，并且可以通过刷卡付款，您可以选择网上支付，如支付宝等支付方式，更方便快捷。

目前新梦名品会暂未开通部分签收，如收货时有遇到问题，可以及时反馈我们客服帮您处理，感谢您的配合。

收货时可以先验货再签收吗？

1、快递员送货上门时，请务必当面对照发货单核对商品，如果出现商品缺少、配送错误、包装破损问题等，请直接联系客服中心，待客服确认后，可将整单商品由快递公司退回（参照退货政策）。

2、新梦名品会指定的特殊商品(如手表、内衣、化妆品、化妆工具、佩饰等）目前不允许试穿戴，如您收下货物后，发现质量问题，可以联系新梦名品会客服中心为您办理退货业务。

收货时发现问题可以拒收吗？

在签收货物时如发现货物有损坏，请与我司客服联系可申请拒收退回我公司，联系客服为您重新订购发货。

四、订单处理

为什么之前我将产品加入购物车了，现在有没有了？

您好，放入购物车里面的商品，账户不做永久保留，20分钟后，如果没有提交订单，购物车会自动清空，所以建议可以把选中的商品放在收藏夹里，可更方便选购。

订单需要修改地址或者其他信息，如何办理？

可联系客服处理。

商品买错了，怎么办？订单里还使用了积分、红包？

如商品买错，您可以重新下单，之前购买的产品申请退款即可。

如何在新梦名品会购物？

新梦名品会为会员提供了网站下单、手机订购，会员可以采用利于自己方便的购物方式。

为什么下完订单在账户里看不见？

您好，一般此情况可能是您在新梦名品会有多个账户，建议您核实一下，当时下订单的具体账户，如果如有问题您可与我们客服取得联系，帮您核查。

五、红包与积分

什么是红包和积分？如何获取？如何使用？

红包即是新梦名品会提供给客户的一种现金券，在购物时可以抵扣现金使用。

新梦名品会即日起开始实施会员制度，会员消费的实际产品金额将记录会员的信用等级，会员级别越高，享受的专享权益及优惠越多。

新梦名品会的会员在正常消费的同时，可以获得相应积分，累计的积分可以抵扣现金。

使用了红包或者积分后，订单申请了退款，退款成功后，红包或者积分还会返还吗？

使用积分或红包支付部分无法兑换成现金，不能办理现金退款

六、关于发票

如何获得发票?  可以补开发票吗？

客户在提交订单的过程中，选择需要发票，即可获得发票。

订单收到了，但没有发票，怎么办？

如果是品牌供应商直接发货，可能发票不跟跟随商品一起寄出，新梦名品会会单独把发票寄出。

开发票的注意事项？

抬头分个人和公司，如果是公司，需提供发票抬头。

发票丢了，还能办理退换货吗？ 

新梦名品会支持七天无现由退换货，发票丢失不影响退换货。

收到发票后，是否可以修改发票内容？ 

暂时还不支持修改发票内容。

七、退货规则

购买的商品出现质量问题，应该如何处理？ 

新梦名品会承诺自商品妥投日期起如发现商品有质量问题，7日内可退换货，15日内可换货，您可自助提交退换货申请或与客服取得联系协助您办理退换货事宜。

我想办理退换货，应该如何申请？ 

登录您的会员账号，点击“个人中心-”---“待收货”，页面显示可办理退换货的订单，在需要办理退换货的订单后点击“申请”根据页面提示填写完整信息后，点击提交即可。

办理退换货需要多长时间？

办理退换货，需登录您的会员帐号 ，在“个人中心”处申请退换货，我们会有工作人员跟进处理，您只需根据我们提供的地址和要求，把产品寄回给我们，我们收到寄加的产品后，会尽快处理。

退换货产生的运费如何收取？ 

新梦名品会承诺，申请退换货，如果是产品质量问题，我们承担运费，非产品质量问题，顾客需自动承担运费。

1、因商品质量问题产生的退货，退货运费由新梦名品会承担；由本网站承担的配送费用，先由用户垫付，本网站收到退回的商品，并检验符合退换货政策后，将这部份费用退回给用户；
2、由于个人原因引起退换货或由于个人原因无理由退换货的，用户承担配送费用（包括换货往返费用）。

八、退余额

退款申请成功之后，钱是退回到哪里？

支付宝支付方式：信用卡，退回原卡；储蓄卡，退回原卡；支付宝余额，退回支付宝余额。

微信支付方式：信用卡，退回原卡；储蓄卡，退回原卡。

货到付款：退回到新梦钱包。

新梦钱包；退回到新梦钱包。

使用积分或红包支付部分无法兑换成现金，不能办理现金退款；

同一订单不支持现金与POSS机混合支付，否则无法退款；

我的订单已提交退货，大概什么时候可以到帐？

新梦处理退款时间为1个工作日，信用卡和储蓄卡的到账时间以具体以各银行、支付宝和微信公布时间为准；

支付宝余额和新梦钱包是即时到账。

九、如何提现

什么是新梦钱包？

为使广大会员购物更安全、顺畅，新梦推出了一种新型的电子账户—新梦钱包。只要您注册了新梦，就可立即拥有一个专属的“新梦钱包”账户。新梦钱包可实现支付，退款，余额查询和提现等功能。

钱在余额里，怎么提现？

首先，需要您的新梦钱包绑定银行卡，方可提现。提取余额不需要客服协助，您可以自助在我的余钱包办理提现。

余额里的钱提现流程是怎样的？提款后到账时效？提现失败后怎么办？

首先，新梦钱包与您的银行卡进行绑定，即可按操作步骤提示进行提现。

到账时效以银行到账时间为准。

如果提示提现失败，钱还会在新梦钱包里，不用惊慌，或者联系客服。

在提现时候，写错了姓名或者账号，能提现成功吗？

为了保证您的资金安全，我们对姓名和账号有严格的检查。写错姓名或帐号提现是不会成功的，请您务必提供正确的姓名及帐号，以便及时收到款项。提现失败后，需要后台操作将余额返回您的账户，请耐心等待余额返回之后再次提交操作进行提现。